Politique de confidentialité
Le responsable du traitement est Eser, entreprise de transport établie en Belgique (n° d'entreprise 0751.929.944). Ce document couvre deux ensembles distincts : l'application mobile utilisée par les chauffeurs-livreurs et le personnel administratif (articles 2 à 7), et les véhicules de service équipés d'un boîtier de suivi (article 8), qui concerne les seuls chauffeurs d'Eser.
Contact : info@esergroup.be
Ces données quittent votre appareil et sont reçues par notre serveur :
Pendant que vous utilisez l'application, votre position est transmise afin que le responsable de tournée puisse coordonner les livraisons, et pour le guidage GPS. Vous pouvez refuser l'autorisation de localisation : l'application reste utilisable, seules les fonctions de navigation et de suivi en sont privées. Le suivi cesse dès que vous fermez l'application ou vous déconnectez.
Le suivi des véhicules de service est assuré par des boîtiers installés dans les véhicules, indépendants de cette application. Il fait l'objet de l'article 8, qui décrit ce qui est mesuré, pourquoi, et combien de temps c'est conservé.
Nous n'utilisons vos données ni à des fins publicitaires, ni pour du profilage commercial.
Vos données sont hébergées sur un serveur privé Eser situé en Belgique. Elles ne sont jamais vendues. Seul le personnel autorisé d'Eser y a accès.
Certaines données sont nécessairement transmises à des prestataires techniques :
Pour livrer, nous traitons les adresses de livraison — et, lorsqu'ils nous sont fournis, le nom et le téléphone du destinataire. Ces personnes ne sont pas utilisatrices de l'application : ces données nous sont transmises par le donneur d'ordre. Elles servent exclusivement à effectuer la livraison et à en gérer le suivi, sont converties en coordonnées géographiques par les prestataires cités à l'article 5, et ne sont ni revendues ni utilisées à d'autres fins. Toute personne concernée peut exercer ses droits en nous écrivant à info@esergroup.be.
Lorsqu'un véhicule en est équipé, un capteur d'ambiance mesure la qualité de l'air dans la cabine. Cette mesure porte sur le véhicule, pas sur une personne : elle ne produit ni profil, ni historique individuel, ni évaluation d'un conducteur.
Elle poursuit deux finalités, l'une et l'autre étrangères à la surveillance des travailleurs : préserver la marchandise transportée, et faire respecter l'interdiction de fumer dans un véhicule de service, qui est une obligation légale lorsque ce véhicule constitue un lieu de travail partagé.
Le cas échéant, un dépassement déclenche une alerte adressée au responsable d'exploitation, identifiant le véhicule et le moment. Aucune alerte n'est versée à un dossier individuel, et aucune décision concernant une personne n'est prise sur la seule base de cette mesure : une explication est toujours demandée d'abord. Les relevés éventuels ne sont pas conservés au-delà de 30 jours.
Cette section concerne les chauffeurs d'Eser, et non les utilisateurs de l'application en général. Elle décrit des traitements liés à la relation de travail, effectués à partir des boîtiers installés dans les véhicules — indépendants de l'application.
Une adresse de résidence peut aussi être enregistrée par l'employeur, lorsqu'il la connaît déjà par ailleurs. Elle sert au même usage, et à celui-là seul : distinguer un trajet de service d'un trajet privé. Elle n'est ni transmise, ni utilisée à d'autres fins. Vous pouvez demander à tout moment quelle adresse est enregistrée pour vous, et en faire corriger une qui serait inexacte (article 10).
À partir de l'heure du dernier arrêt livré, la distance réellement parcourue est comparée au trajet attendu jusqu'au lieu de résidence. Au-delà d'une marge, l'écart est enregistré comme « à justifier ».
Ces traitements poursuivent la sécurité routière des équipes et des tiers, la maîtrise des coûts d'exploitation et du carburant, et le contrôle de l'usage des véhicules de service. Ils reposent sur l'intérêt légitime de l'employeur, et sur l'exécution du contrat de travail pour ce qui touche à l'usage du véhicule confié.
Chaque chauffeur reçoit son propre bilan le soir : il y lit ce qui lui est reproché, où, et à quel moment. Nous ne considérons pas qu'une note puisse être opposée à quelqu'un sans qu'il ait d'abord pu la lire et la contester.
Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment demander l'accès, la rectification, la limitation ou la suppression de vos données personnelles, ainsi qu'une copie de celles-ci. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge.
Pour demander la suppression de votre compte et des données associées : esergroup.be/delete-account.html
Toutes les communications entre l'application et le serveur sont chiffrées (HTTPS/TLS) ; l'application refuse toute connexion non chiffrée. Les jetons d'authentification sont stockés dans un espace sécurisé chiffré sur l'appareil (Android Keystore). Les mots de passe ne sont jamais stockés en clair. Les données du serveur font l'objet de sauvegardes chiffrées régulières.